お客様の声から誕生しました

Facebook上で3月中旬に発売したカラーエクステンションの意見を顧客の皆様方数人と重ねているうちに、「もっとカールのバリエーション加えて対応して欲しい」とのお声を頂戴しました。この製品の、サロンの顧客の反応がいいから、他のカールラインナップも是非とのこと。

ただ、同じ形状のエクステンションに比べ、わずか0.6％程度の売上の、カラーエクステンションに、さらにラインナップを加えていいものか悩ましい点でした。

時間をかけるべきか
それとも速さを重視すべきか。

悩みましたが、商品開発として非常に貴重な場面であると直感し、実行を決断致しました。

お話をしていたのは4月でしたので、どうせなら5月14日から開催される展示会、ビューティーワールドに間に合わせようと、工場の方へ無理にお願いをして、なんとか間に合わせることが出来ました。

会期中に、やり取りをしていた方がブースへ足を運んでくださり、直接お会いしてご購入いただけました。とても喜んでいる様子で、その方は全ラインナップを購入していかれました。

喜んだ姿を見て、決断は間違いではなかったと確信しています。

需要を調査して・・・・という段階を踏まず、
まず要望へのレスポンスを重視して正解だったと思います。
常に御客様と近い会社でありたいと日頃から考えていたので、
企業と御客様との距離感の近さを作る、貴重な一歩だったと感じています。
またFacebookという注目度の高いチャンネルを利用出来たのはさらに重要でした。
これからも、もっと御客様のお声を反映した商品作りに努めたいと考えています。